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興瀘小貸:以客戶為中心 創新服務品質

作者:小貸公司 來源:方毅 日期:2021-11-09 瀏覽次數: 【字體:

當前,金融業的競爭是資金實力和資金價格的競爭,同時也是服務品質的競爭。興瀘小貸公司通過長期業務發展實踐,創新以“客戶滿意為宗旨”的服務方式,改進以“客戶感到方便”為標準的服務手段,拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標的服務領域,實現“貸款還款一樣歡迎,生人熟人一樣親切,大小額度一樣周到,閑時忙時一樣耐心,批評表揚一樣接受”的目標。為促進綜合服務水平的提高,積極做好以下四個方面的服務創新:

切實提高服務水平。對客戶認真做到“四個滿意”,即服務態度讓客戶滿意,服務質量讓客戶滿意,服務時效讓客戶滿意,服務方式讓客戶滿意。

堅持人性化服務。服務工作無小事,客戶經理以誠心感動客戶。當客戶辦理貸款所需資料欠缺時,客戶經理主動指導和協助客戶辦理,實現貸前調查、收集資料一站式服務,對項目評估、審查、審批各環節規定工作時限,提升工作效率;針對貸款客戶的經營管理,主動為其提供合理化管理建議等。

強化顧客關系管理。采取“走出去,請進來”的方式,認真聽取客戶的意見和建議,想客戶之所想,急客戶之所急,運用自己的專業知識,幫助客戶解決疑難,真正贏得客戶的信賴和支持。建立客戶關系庫,定期或不定期進行回訪,一方面了解客戶資金需求,另一方面收集服務質量感受和改進意見,持續改進和提升服務質量。

強化服務督查。為提升服務品質,向社會公布監督電話。通過檢查督促,不斷推動服務向規范化、標準化發展,最終實現公司與廣大客戶雙贏。

優質的服務是最好的金字招牌,我們堅信,以令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定。

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